01
¿Qué es un Reclamo?
Se realiza cuando el consumidor no se encuentra conforme con el producto adquirido o con el servicio recibido.
Instituto de Educación Superior Público "SANTO DOMINGO DE GUZMÁN"
Libro de Reclamaciones
Un espacio destinado para registrar reclamos y quejas relacionadas con los servicios brindados por nuestra institución.
INFORMACIÓN AL USUARIO
Libro de Reclamaciones
El Libro de Reclamaciones permite registrar reclamos y quejas relacionados con los productos o servicios recibidos y con la atención brindada al público.
CONOCE TUS DERECHOS
Reclamos y Quejas
Conoce la diferencia entre un reclamo y una queja antes de registrar tu solicitud.
02
¿Qué es una Queja?
Malestar o descontento por algo que está relacionado directamente al producto o servicio comprado o se refiere a una mala atención al público.
REGISTRO DISPONIBLE
Las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Tus reclamos puedes registrarlos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Ten en cuenta que si registras tu reclamo fuera de horario laboral, será registrado al día hábil siguiente para el inicio de su trámite.
HORARIO DE ATENCIÓN
Lunes a viernes
De 08:00 a.m. a 3:15 p.m.
ATENCIÓN AL USUARIO
¿Cómo Presentarlo?
Registra tu reclamo o queja
Para el registro de tu reclamo o queja escríbanos al correo electrónico:
librodereclamaciones@iessdg.edu.pe
COMPROMISO INSTITUCIONAL
Estamos para atenderte
Tu opinión nos permite identificar oportunidades de mejora en la atención y en los servicios que brinda nuestra institución.